Le directeur général de la Santé Jérôme Salomon a annoncé la création d'une cellule d'aide psychologique via le numéro vert 0 800 130 000, afin d'aider les Français désemparés face à la menace épidémique du nouveau coronavirus et aux mesures drastiques du confinement. Ce numéro est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Une première évaluation aura lieu via des opérateurs afin de déterminer s’il y a une détresse psychique. Si oui, l'interlocuteur basculera l’appel vers une plateforme Croix-Rouge/CUMP (cellules d'urgence médico-psychologique). Sur cette plateforme, se trouveront d'autres opérateurs qui prendront plus de temps avec un niveau d’expertise plus poussé, pour mesurer l’intensité et la typologie de la détresse psychologique. Par la suite, deux options s’imposeront : soit ce nouvel opérateur gèrera directement la personne en détresse au téléphone, soit il enverra les coordonnées à un référent du département d’habitation de la personne ayant appelé pour un renvoi téléphonique, pouvant aller jusqu’à la télé-consultation.

 L' idée de la mise en place de cette celulle est de désengorger le 15 qui reçoit en moyenne 5000 appels par jour. Beaucoup d'appels sont d’ordre somatique (mal à la tête, toux...) quand d’autres tiennent d’angoisses (peur, angoisses, sommeil perturbé...). Ainsi, les personnes se sentant en détresse psycho-sociale (caractère anxiogène du confinement, sentiment d’insécurité, difficultés relationnelles...), ne doivent pas appeler le 15, mais le 0 800 130 000.  

Nous vous rappelons également l'existance du numéro vert d'aide psychologique aux soignants : 0 805 23 23 36.